Гарантия и возврат
Отправьте обращение и укажите номер заказа, если он известен, — менеджер подскажет дальнейшие действия.
При получении заказа
- Осмотрите упаковку и мебель.
- Сверьте модель и комплектность.
- Зафиксируйте повреждения до отъезда курьера.
До подписания документов осмотрите упаковку и изделие, сверьте модель, отделку и комплектность с заказом. Если заметили повреждение или недостающую деталь, зафиксируйте это в акте или накладной вместе с представителем доставки и сделайте фотографии.
Сохраните документы и упаковку до завершения проверки. Отсутствие замечаний при приёмке не отменяет предусмотренных законом прав в отношении скрытых недостатков.
Обмен и возврат
- Дистанционный заказ — правила ст. 26.1.
- Обмен после осмотра товара — правила ст. 25.
- Для недостатков действуют отдельные сроки.
Дистанционная покупка. По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от качественного товара можно отказаться до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена информация о порядке и сроках возврата в установленной форме, срок составляет 3 месяца.
Покупка после непосредственного ознакомления с товаром. Для товаров, к которым применяется ст. 25, срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, можно потребовать возврат денег. Учитываются установленные законом исключения.
Для качественного товара важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для обмена по ст. 25 товар не должен быть в употреблении; сохраняются пломбы и фабричные ярлыки. Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими предусмотренными законом способами.
Товар с недостатком. Ограничения в 7 или 14 дней не заменяют гарантийные сроки и сроки предъявления требований по ст. 19. Порядок обращения описан ниже.
Индивидуальное изготовление
Правило об отказе от качественного товара при дистанционной покупке не распространяется на изделие с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Такие особенности фиксируются в договоре и спецификации.
Само обозначение «под заказ» не означает автоматический запрет возврата. Заказ нестандартной отделки также не отменяет права предъявить требования при недостатках товара.
Если обнаружен недостаток
Напишите на info@icon-i.ru или в Telegram ICONÏ. Укажите номер заказа, модель, дату получения, описание проблемы и удобный способ связи. Приложите фото изделия целиком, повреждённого участка и упаковки, а при необходимости — видео.
В зависимости от обстоятельств и требований закона вы можете заявить о ремонте, замене, уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатка или возврате денежных средств. При необходимости организуется проверка качества, а при споре о причинах — экспертиза в установленном законом порядке.
Как передать мебель на возврат
Сначала согласуйте с менеджером способ передачи, упаковку и адрес приёма. Не отправляйте мебель по адресу из старых документов или сторонних каталогов без подтверждения ICONÏ.
Защитите поверхности и кромки, приложите комплектующие. Не разбирайте цельносварные конструкции. Разборка предусмотренных для этого элементов и упаковка согласовываются с учётом модели. При передаче перевозчику зафиксируйте состояние изделия и количество мест.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата при недостатках осуществляется силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.
Возврат денежных средств
Срок зависит от основания обращения:
- При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, — не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
- При возврате по ст. 25 из-за отсутствия подходящего товара для обмена — в течение 3 дней со дня возврата товара.
- Для требования о возврате денег за товар с недостатком ст. 22 предусматривает 10 дней со дня предъявления требования.
Согласуем способ возврата и необходимые реквизиты. Скорость зачисления после перевода может зависеть от банка.
Гарантия ICONÏ
На цельносварной стальной каркас мебели ICONÏ действует гарантия 30 лет. Условия на другие элементы, покрытия, комплектующие и отдельные категории товаров определяются документами конкретного изделия и договором.
Сохраните гарантийные документы и соблюдайте рекомендации по эксплуатации. При обращении мы уточним характер дефекта и условия использования. Гарантия не подменяет и не ограничивает права покупателя по законодательству РФ.
Покупки для бизнеса
Для юридических лиц и ИП порядок приёмки, сроки уведомления о недостатках, обмена и возврата определяются договором и Гражданским кодексом РФ. Приложите к обращению реквизиты организации, номер договора или счёта и документы о выявленных расхождениях.
Обратиться по возврату или гарантии
уют для дома • since 2020
Основатель ICONÏ
Мы создаём мебель, которую хотели бы купить сами. Без видимых сварных швов, без компромиссов в материалах и без ощущения, что через несколько лет ее придется менять.
Без выходных с 09:00 до 23:00
Визит и самовывоз — по согласованию
наш магазин на
Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается (статья 1270 Г.К РФ). Для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий) от Правообладателей. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна (подпункт 1 пункта 1 статьи 1274 Г.К РФ).
Сайт icon-i.ru носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Мы оставляем за собой право изменять комплектацию, условия сервиса, цены в любой период времени. Изображения изделий в каталоге и на сайте, в том числе цвет, рисунок на мебели и другие элементы, могут отличаться. Цена изделий может меняться в зависимости от выбранного региона. Рассрочка предоставляется дополнительно к акции и не уменьшает акционную скидку. Мы не несём ответственности за услуги предоставляемые сторонними организациями.
iconï - делаем мебель с 2019 года
© 2019-2026 • Все права защищены.